Сервис

Клиент всегда прав -
для нас не просто слова

Собственные сервисные центры в крупных городах
Бесплатные консультации специалистов сервисного центра
Наличие склада запчастей на продукцию
Ремонт оборудования других производителей
Постгарантийное обслуживание на весь период эксплуатации
Возможность индивидуального и полного сервисного обслуживания.

Мы выполняем следующие виды работ

Диагностика, в которую входит: проверка технического состояния, износа и работоспособности, предоставление рекомендаций по ремонту, оставшемуся рабочему ресурсу.
Непосредственно ремонт любой сложности. Проводится нашими квалифицированными специалистами с многолетним опытом.
Подбор запчастей. Выясним, какая запчасть необходима в точности или подберём оптимальный аналог.
Установка дополнительных комплектующих, модернизирующих технику.
Техническое обслуживание широкого ряда оборудования, в соответствии с паспортом и текущим техническим состоянием.
Доставка техники по всей территории России и СНГ.
Помощь в монтаже и демонтаже оборудования.
Обучение персонала правильной эксплуатации техники.
Капитальный ремонт.
Послегарантийное сервисное обслуживание.

Мы отвечаем за качество
нашей продукции и даем

2 года гарантии!

Приобретая любую технику под брендом TOR , вы получаете гарантию качества 12 месяцев + 12 месяцев бесплатного сервисного обслуживания.

Более подробно c условиями предоставления гарантии можете ознакомиться здесь

Гарантия действует на все товары с момента ввода их в эксплуатацию.

В ходе проведения ТО мы

Осуществляем проверку состояния тормозных систем.

Осуществляем замену навесных частей.

Заменяем масло, гидравлическую жидкость, смазку, фильтры и уплотнительные манжеты.

При выявлении недостатков, проводим ремонт тормозных систем, в том числе электрических.

Проводим наладку электропривода гидравлики.

Предлагаем рекомендации по обслуживанию и эксплуатации, которые помогут избежать появления неисправностей или снизить их частоту.

Мы проводим ТО

Штабелёров всех видов: ручных, полуэлектрических, самоходных
Тележек гидравлических (в том числе специализированных), электрических и платформенных
Погрузчиков
Столов подъёмных
Ричтраков
Лебёдок электрических
Талей ручных и электрических
Домкратов
Сборщиков заказов
Подъёмников ножничных и мачтовых

* Список категорий техники не исчерпывающий, подробности уточняйте у менеджера.

Заказать услугу вы можете по телефону
или связавшись с нами любым удобным способом.

Только после согласования окончательной сметы с клиентом, мастера приступают к работе. Помимо этого, вы можете заключить договор с нашей компаний на постоянное обслуживание штабелеров в Новосибирске.

Нажимая кнопку "Отправить" Вы даете согласие на обработку персональных данных.
Полную редакцию "Согласия об обработке персональных данных" вы можете найти по ссылке

Способы связи

Заявку на сайте которая
ведёт к почте (форма выше)

Телефон прямой -

7 (800) 500-46-87

Написать на почту -

service@gkrem.ru

Города в которых
находятся сервисы:

Новосибирск
Москва
Санкт-Петербург
Екатеринбург

Ростов на Дону
Нижний Новгород
Воронеж
Казань

Сотрудничая с нами, вы получаете

Быстрое реагирование на заявления о неполадках в работе техники

Большой выбор сервисных услуг

Оперативность выполнения работ,
даже сложных

Гарантию на результат процедуры, действующую до наступления следующего ТО. Это значит, что если в этот период с оборудованием произойдёт гарантийная ситуация, мы осуществим ремонт за свой счёт

При приобритении ТО техники на год, в следующем году вы получаете первое ТО бесплатно

Поиск недостающих запчастей в короткие сроки у партнёров

Весь ремонт техники TOR производится оригинальными запчастями от поставщика, что увеличивает срок службы оборудования, позволяет сохранить оригинальные характеристики

Заверенное заключение сервисного центра

Регулярно держим вас в курсе по статусу ремонта

Возможность модернизации оборудования дополнительными комплектующими

Большая партнёрская сеть по всей стране >250 сервисов в различных регионах

Компания ТД TOR гарантирует высокое качество продукции и несет ответственность за соответствие оборудования заявленным техническим характеристикам. Мы ценим доверие наших партнеров и стремимся обеспечить максимальную прозрачность условий сервисного обслуживания.

1. Общие условия гарантии

Основной гарантийный срок на оборудование составляет 24 месяца с момента ввода в эксплуатацию.

Данная гарантия распространяется на случаи доказанного и подтвержденного заводского дефекта (производственного брака). Подтверждение дефекта осуществляется в ходе диагностики авторизованным сервисным центром или представителем завода-изготовителя.

Важно: Сроки предоставления безусловной гарантии (сервисного обслуживания) могут отличаться для различных видов оборудования. Актуальная информация по конкретной модели указана в Техническом паспорте изделия.

2. Компоненты с ограниченным гарантийным сроком

Для ряда узлов и агрегатов установлен сокращенный срок гарантии, связанный с особенностями их эксплуатации. Однако, в случае выявления заводского брака, применяется общий гарантийный срок.

Наименование комплектующих	Стандартный срок гарантии	Гарантия при заводском браке*
Аккумуляторные батареи (АКБ) и зарядные устройства	6 месяцев	24 месяца
Тормозная система	6 месяцев	24 месяца
Элементы управления	6 месяцев	24 месяца

* При условии предоставления экспертного заключения, подтверждающего производственный характер дефекта.

3. Исключения из гарантии (Естественный износ)

Гарантийное обслуживание не распространяется на комплектующие и элементы, подверженные естественному износу в процессе нормальной эксплуатации. Замена данных элементов осуществляется за счет покупателя, за исключением случаев подтверждения заводского дефекта.

Перечень позиций, не подлежащих гарантии по износу:

Колеса и ролики
Детали, подверженные трению (в том числе шестерни)
Фильтры
Втулки
Предохранители
Лампы и осветительные элементы
Уплотнители и манжеты
Горюче-смазочные материалы (ГСМ)
Клапана
Цепи
Тросы
Тросоукладчики
Крюковые подвески

Обратите внимание: Если на вышеуказанные компоненты распространяется доказанный заводской дефект, гарантия составляет 24 месяца (например, разрыв троса из-за нарушения технологии плетения на заводе, а не из-за перетирания в процессе работы).

4. Часто задаваемые вопросы (FAQ)

В: Какая гарантия действует, если я покупаю АКБ отдельно?
О: Гарантия на отдельно приобретаемую аккумуляторную батарею соответствует условиям, указанным в паспорте оборудования, для которого она предназначена. При этом гарантия на доказанный заводской брак АКБ составляет 24 месяца.

В: Какая гарантия действует на запчасти, приобретённые отдельно?
О: Стандартная гарантия на отдельные запасные части составляет 12 месяцев. Данное условие не распространяется на быстроизнашивающиеся и расходные материалы. Гарантия на доказанный заводской брак запасных частей составляет 24 месяца.

В: Какая гарантия действует на такелаж и стропы?
О: Претензии по явным внешним дефектам такелажа и стропов принимаются в течение 5 рабочих дней с момента получения товара. Гарантия на скрытый, доказанный заводской брак составляет 24 месяца.

5. Порядок предъявления претензий

Для оформления гарантийного случая просим вас:

При обнаружении неисправности немедленно прекратить эксплуатацию оборудования.
Связаться с персональным менеджером для получения бланка рекламации или скачать его по ссылке.
Подать претензию через персонального менеджера.
Приложить к заполненному бланку фото и видеоматериалы, описывающие неисправность, для предварительной оценки.

Информация на данной странице носит справочный характер. При возникновении разночтений приоритет имеют условия, изложенные в Договоре поставки и Техническом паспорте конкретного изделия.